Zakres czynności PFR Portal związanych z obowiązkami ustawowymi wybiega dużo dalej niż ustalony obszar. Dzielimy się wiedzą na salach szkoleniowych i spotkaniach webinaryjnych. Mamy także doskonałą infolinię PPK, która wspiera naszych klientów poprzez maila, telefon, chat oraz messenger. Miniony rok był rekordowym pod względem zapytań na infolinię. 

W ubiegłym tygodniu podsumowaliśmy wraz z PFR SA miniony rok. W spotkaniu uczestniczyli pracownicy contact center w Chełmie i Warszawie, ich przełożeni z PFR SA oraz przedstawiciele PFR Portal.

W ramach spotkania i zaplanowanej agendy, omówiliśmy również statystki z całego roku, innowacje i zmiany wprowadzone w obsłudze klienta, a także plany na przyszły rok.

Wśród najczęściej poszukiwanych tematów przez naszych klientów były:

Wśród PRACODAWCÓW:
1.    procedura rezygnacji / uniknięcie obowiązku zawarcia umowy PPK,
2.    warunki przystąpienia do PPK,
3.    obowiązki względem pracownika,
4.    kalkulacje,
5.    terminy dla pracodawców.

Wśród PRACOWNIKÓW:
1.    wypłata środków przed 60-tym rokiem życia,
2.    logowanie do rachunku PPK,
3.    ogólne informacje o PPK,
4.    warunki przystąpienia do PPK.

Od kilku tygodni infolinia PPK wzbogaciła się o nowych pracowników, znających język ukraiński i obsługujących uczestników PPK z Ukrainy w ich ojczystym języku. Przeprowadziliśmy już pierwsze rozmowy, a już niebawem infolinia zostanie zmodyfikowana o możliwość automatycznego wyboru języka ukraińskiego jako języka wyboru.

Jesteśmy wdzięczni naszym pracownikom w „słuchawkach” i cieszymy się na kolejne lata współpracy wiedząc, że uczestnicy PPK wysoko oceniają wiedzę zdobywaną poprzez infolinię PPK.

Autorzy: Agnieszka Husejnow-Perczyńska, Wojciech Sirek